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Chez Turini Girl, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de deux niveaux de protection : votre droit légal de rétractation et notre engagement commercial « Satisfait ou remboursé ».
Votre droit de rétractation (14 jours) Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer ce droit directement en ligne grâce à la fonctionnalité « Se rétracter du contrat », accessible dans le pied de page de notre site pendant toute la durée du délai de rétractation. Après avoir cliqué sur ce bouton, il vous suffit de compléter le formulaire puis de le valider ; un accusé de réception horodaté vous est alors adressé automatiquement par email. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyé à serviceclients@turinigirl.com.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Notre engagement « Satisfait ou remboursé » (30 jours) Au-delà du délai légal, nous vous offrons jusqu'à 30 jours après réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les retours sont gratuits : il vous suffit de nous contacter à serviceclients@turinigirl.com et nous vous transmettrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions.
Conditions des retours Pour être accepté, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront être acceptés.
Articles dont la rétractation est limitée Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne s'applique qu'aux produits dont l'emballage de protection ou le sceau d'hygiène a été ouvert ; tout produit resté scellé reste retournable dans les conditions ci-dessus.
Produits défectueux ou endommagés Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions le remplacer ou le rembourser.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Si un délai anormal s'écoule, contactez-nous à serviceclients@turinigirl.com.
Adresse de retour Turini Girl, 557 avenue Rhin et Danube, 06140 Vence, France.
Formulaire type de rétractation (À compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Turini Girl, 557 avenue Rhin et Danube, 06140 Vence, France — serviceclients@turinigirl.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous : – Commandé le […] / reçu le […] – Numéro de commande : […] – Nom et prénom du consommateur : […] – Adresse du consommateur : […] – Date : […] – Signature (uniquement en cas de notification papier)